黑貓投訴發(fā)布10月企業(yè)投訴處理紅黑榜單，數(shù)據(jù)均來(lái)源于黑貓投訴平臺(tái)，反映了企業(yè)在黑貓投訴平臺(tái)的投訴處理解決情況。

　　截至2025年10月底，黑貓投訴平臺(tái)累計(jì)收到消費(fèi)者有效投訴近3036萬(wàn)件，企業(yè)回復(fù)近2346萬(wàn)件，投訴解決近1986萬(wàn)件，其中8月有效投訴近82萬(wàn)件。

　　為了更加精準(zhǔn)、及時(shí)的展現(xiàn)不同細(xì)分消費(fèi)領(lǐng)域企業(yè)在黑貓平臺(tái)的客訴處理情況，紅黑榜單除了按行業(yè)劃分，還會(huì)根據(jù)近期熱點(diǎn)消費(fèi)事件設(shè)置“最受關(guān)注領(lǐng)域榜單”，為消費(fèi)者提供更有價(jià)值的消費(fèi)參考。

　　近期，黑貓投訴收到大量消費(fèi)者對(duì)于淘寶天貓今年雙十一規(guī)則的投訴及吐槽，多位消費(fèi)者表示自己在各大店鋪及直播間湊單付定金補(bǔ)尾款，忙活了半天發(fā)現(xiàn)現(xiàn)貨價(jià)格反而更低，白白耗費(fèi)大量時(shí)間精力，還有消費(fèi)者表示自己買(mǎi)到的商品價(jià)格頻繁變動(dòng)，但降價(jià)之后申請(qǐng)價(jià)保又被客服以各種理由推脫，只能退掉重買(mǎi)，退了買(mǎi)買(mǎi)了退很麻煩，不退又覺(jué)得自己吃虧。

　　黑榜：光宇科斯特?fù)Q電、云馬科技、悟空快充、智慧笑聯(lián)、哈啰、小電科技、咻電、倍電、悅快閃充、永安行

　　黑榜：淘寶商城、閑魚(yú)、天貓、1688、京東商城、喵速達(dá)電器、厚厚租物-原毛毛蟲(chóng)、京東到家、眾家租機(jī)、阿里拍賣(mài)

　　紅榜：心悅匯商城、千山集、迪瓜租機(jī)、杭州悅聽(tīng)、優(yōu)購(gòu)選、愛(ài)租機(jī)、杭州載道、天貓超市、青云租、海淘免稅店

　　黑榜：上海拍分樂(lè)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、深圳航空、首都航空、西部航空、成都航空、風(fēng)韻出行、上海迪士尼度假區(qū)、亞洲航空、昆明航空、鞍馬出行

　　紅榜：四季貴賓、成都海洋商旅、攜程出行服務(wù)、去哪兒網(wǎng)、一嗨租車(chē)、神州租車(chē)、錦江之星、途牛、河北航空、耀東方租車(chē)

　　黑榜：微信、柴米生活家政、峰峻文化、上海永楚網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、紛玩島、騰訊公司、上海茵寇網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、樂(lè)刻運(yùn)動(dòng)、摩天輪演出票務(wù)、千牛

　　紅榜：云樨科技、愛(ài)奇藝、駕考寶典、和柚科技、北京京天科創(chuàng)、啄木鳥(niǎo)家庭維修、湖南芙蓉南昌律師事務(wù)所、山東貝萊德律師事務(wù)所、荔枝云服、杭州南鵠網(wǎng)絡(luò)科技

　　黑榜：中公教育、多鄰國(guó)_Duolingo、百度教育、洪恩識(shí)字、石家莊學(xué)德職上教育科技有限公司、水靈子舞蹈、方圓眾合法考、阿卡索外教網(wǎng)、學(xué)天礪行教育、東奧會(huì)計(jì)在線(xiàn)

　　紅榜：河南中安建培、學(xué)而思、講真、交個(gè)朋友電商學(xué)苑、粉筆公考、猿輔導(dǎo)、清彩畫(huà)影教育、小熊美術(shù)課、英語(yǔ)天天練

　　黑貓投訴幫助消費(fèi)者解決消費(fèi)糾紛不收取任何費(fèi)用，凡是以平臺(tái)官方或合作方名義進(jìn)行收費(fèi)解決投訴的均為冒充、欺詐行為，請(qǐng)消費(fèi)者提高警惕，及時(shí)向平臺(tái)官方舉報(bào)相關(guān)賬號(hào)并報(bào)警。

　　在黑貓平臺(tái)發(fā)起投訴后，糾紛處理會(huì)由被投訴企業(yè)與消費(fèi)者進(jìn)行聯(lián)系溝通，黑貓平臺(tái)不會(huì)有客服人員主動(dòng)聯(lián)系介入?yún)f(xié)助退款！也請(qǐng)大家選擇官方渠道解決消費(fèi)糾紛，不要輕信第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人辦理代理退費(fèi)以免上當(dāng)受騙，如遇詐騙請(qǐng)及時(shí)向警方反映。

　　1、提交投訴AC米蘭官網(wǎng)前，請(qǐng)仔細(xì)查看投訴文字及圖片證據(jù)中是否暴露自己的姓名、聯(lián)系方式、住址、訂單編號(hào)、快遞單號(hào)等隱私信息，如提交的圖片涉及隱私信息，請(qǐng)隱藏圖片或提前打碼處理。

　　2、請(qǐng)大家選擇官方渠道解決消費(fèi)糾紛，不要輕信站內(nèi)私信及評(píng)論區(qū)提供的糾紛解決途徑、聯(lián)系方式或自稱(chēng)工作人員的賬號(hào)，不要隨意通過(guò)QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交錢(qián)即可優(yōu)先處理”、“有特殊渠道可幫忙辦理退費(fèi)”等表述。

　　3、請(qǐng)不要向陌生人提供銀行卡號(hào)、密碼、身份證號(hào)、驗(yàn)證碼等信息，更不要通過(guò)二維碼或不明鏈接隨意匯款，謹(jǐn)防被騙，如遇詐騙請(qǐng)及時(shí)報(bào)警。

　　5、正規(guī)企業(yè)客服處理投訴后，會(huì)通過(guò)消費(fèi)者的原付款渠道進(jìn)行退費(fèi)，如對(duì)方要求通過(guò)QQ、支付寶、微信、網(wǎng)址鏈接等其他途徑進(jìn)行退費(fèi)，請(qǐng)?zhí)岣呔瑁苊馓峁﹤€(gè)人信息或進(jìn)行繳納“解凍金”“驗(yàn)證金”“保證金”等轉(zhuǎn)賬操作。

　　為了集中資源和力量更好的為大家服務(wù)，黑貓投訴目前只接受消費(fèi)者在實(shí)際消費(fèi)過(guò)程中遇到糾紛的相關(guān)投訴，也請(qǐng)大家理解和支持。