AC米蘭官網(wǎng)5月13日，吉利銀河智能車(chē)聯(lián)系統(tǒng)發(fā)生大規(guī)模崩潰，導(dǎo)致全國(guó)范圍內(nèi)超萬(wàn)名車(chē)主遭遇遠(yuǎn)程車(chē)控功能失效，部分用戶(hù)因未攜帶實(shí)體鑰匙被困車(chē)外。

　　據(jù)多位車(chē)主反饋，5月13日早高峰期間，吉利銀河App突然出現(xiàn)“無(wú)法連接車(chē)輛”“指令發(fā)送失敗”等問(wèn)題，涉及遠(yuǎn)程解鎖、啟動(dòng)、空調(diào)控制等核心功能。

　　隨后，“吉利銀河App崩潰”話(huà)題登上微博汽車(chē)類(lèi)熱搜，車(chē)主不滿(mǎn)情緒集中爆發(fā)。

　　有車(chē)主指出，故障發(fā)生時(shí)App未推送任何預(yù)警信息，客服熱線分鐘。“智能汽車(chē)反而讓出行變得更不智能”。

　　也有用戶(hù)聯(lián)想到新能源汽車(chē)數(shù)據(jù)安全問(wèn)題：“如果黑客利用系統(tǒng)漏洞攻擊，后果不堪設(shè)想。”

　　還有車(chē)主翻出吉利銀河產(chǎn)品宣傳頁(yè)，其曾宣稱(chēng)“采用銀行級(jí)加密云端架構(gòu)”，但實(shí)際表現(xiàn)與宣傳形成反差。另?yè)?jù)科技博主實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)云端斷開(kāi)時(shí)，車(chē)輛無(wú)法實(shí)現(xiàn)藍(lán)牙鑰匙解鎖等基礎(chǔ)操作，暴露“過(guò)度依賴(lài)云端”的設(shè)計(jì)缺陷。

　　事件發(fā)生后，吉利銀河回應(yīng)稱(chēng)，已第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，聯(lián)合技術(shù)團(tuán)隊(duì)排查問(wèn)題，并向受影響用戶(hù)提供7×24小時(shí)道路救援服務(wù)及3個(gè)月免費(fèi)車(chē)聯(lián)網(wǎng)流量補(bǔ)償。

　　但對(duì)于用戶(hù)追問(wèn)的“是否存在車(chē)端本地冗余設(shè)計(jì)缺失”“為何依賴(lài)單一云服務(wù)商”等問(wèn)題，客服未予正面回應(yīng)。

　　13日晚，吉利銀河官方再次發(fā)布情況說(shuō)明，稱(chēng)經(jīng)過(guò)與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)服務(wù)商緊急協(xié)調(diào)處理，目前吉利銀河App車(chē)輛遠(yuǎn)程控制、賬號(hào)登錄等功能已陸續(xù)恢復(fù)正常中，但由于本次網(wǎng)絡(luò)故障波動(dòng)影響地區(qū)范圍較大，服務(wù)恢復(fù)過(guò)程中仍可能產(chǎn)生部分功能不可用的情況，預(yù)計(jì)次日凌晨7點(diǎn)前完成全量服務(wù)恢復(fù)。

　　這是吉利銀河App車(chē)控在一個(gè)月內(nèi)第二次發(fā)生系統(tǒng)性故障。半個(gè)月前，該系統(tǒng)部分用戶(hù)賬號(hào)數(shù)據(jù)異常，兩項(xiàng)功能無(wú)法使用。彼時(shí)，吉利銀河官方解釋稱(chēng)，由于云服務(wù)器出現(xiàn)異常波動(dòng)，導(dǎo)致4月29日上午8時(shí)起，部分用戶(hù)App車(chē)控登錄和使用出現(xiàn)異常。研發(fā)團(tuán)隊(duì)已協(xié)調(diào)云服務(wù)商完成緊急處理，服務(wù)已逐步恢復(fù)。

　　由于兩起事故均發(fā)生在吉利銀河App系統(tǒng)維護(hù)后不久，外界有觀點(diǎn)認(rèn)為問(wèn)題可能出在系統(tǒng)升級(jí)上。

　　4月14日，吉利銀河官方發(fā)布系統(tǒng)維護(hù)升級(jí)公告，稱(chēng)將對(duì)吉利銀河App進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，具體維護(hù)時(shí)間為4月15日0時(shí)至1時(shí)，維護(hù)范圍為【愛(ài)車(chē)】所有功能。

　　吉利銀河當(dāng)時(shí)在公告中指出：“此期間內(nèi)，功能使用可能出現(xiàn)異常情況，系統(tǒng)維護(hù)完成后即可恢復(fù)正常。”

　　值得一提的是，吉利剛在4月發(fā)布“銀河NOS2.0”系統(tǒng)，主打“無(wú)感連接”“全域控制”等賣(mài)點(diǎn)。如今，系統(tǒng)頻頻崩潰讓市場(chǎng)開(kāi)始質(zhì)疑這場(chǎng)發(fā)布會(huì)信息的含金量，目前距離首次故障已過(guò)去兩周，仍有部分車(chē)主反映“App連接穩(wěn)定性未恢復(fù)”。