本報訊市民陳女士將車停在十堰火車站停車場，管理員以方便管理為由收走車鑰匙，卻將車鑰匙弄丟。陳女士與停車場負責人到4s店換車鎖，對方卻因車鎖價格過高拒絕賠償。日前，三堰工商所介入，陳女士獲賠900元換鎖費。

　　8月16日9時許，陳女士將車停進十堰火車站停車場，管理員收取5元停車費后，提出要保管陳女士的車鑰匙，以方便管理。陳女士將車鑰匙交給管理員，再三叮囑對方妥善保管。誰知，陳女士取車時，管理員卻將她的車鑰匙弄丟了。

　　經協商，停車場負責人同意和陳女士前往4s店換車鎖，后又覺得換車鎖價格太高，不愿承擔這筆費用。22日，陳女士向12315投訴此事。

　　轄區三堰工商所受理了陳女士的投訴。經調查，工商所認為十堰火車站停車場在提供服務過程中確實存在缺陷，造成陳女士車鑰匙丟失，依據新《消法》相關規定，陳女士有權要求經營者提供的商品和服務符合保障人身、財產安全的要求。

　　經三堰工商所調解，十堰火車站停車場于25日賠償陳女士置換車鎖的費用900元。

　　工商人員提醒，消費者為生活需要購買商品或接受服務過程中，應妥善保管好交易票據，自身合法權益受到侵害時，應及時撥打12315投訴，維護自身合法權益。